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原創|電商平臺提前開啟618年中大促
來源:揚子晚報網 2019-05-16 20:16:30

業內人士:除優惠外,各平臺也在物流、售后等方面下功夫

剁手族們注意了,各電商平臺的年中大促已經提前熱起來了。揚子晚報記者了解到,最近,蘇寧、天貓、京東陸續向外界公布了“618”的活動規則,從物流、服務方面著手,為年中大促做足準備,消費者再也不用擔心大促期間賣家不發貨了。業內專家表示,隨著新零售的發展,目前,各平臺也在物流、售后等方面進行比拼。

揚子晚報/揚眼記者 李沖 徐兢  實習生 朱夢涵

物流、服務成618比拼重點

不用擔心賣家遲遲不發貨了

90后孫女士是網購達人,對于電商促銷,她曾經踩過坑,她遇到過在促銷期間降價又降質、或好壞摻賣的商家。也遇到過在大促季,物流速度堪稱蝸牛的情況。但消費者的上述痛點,今年可能將有改善。

揚子晚報記者了解到,目前多家電商公布了年中大促的活動規則,蘇寧在“618”發布會表示,今年的年中大促中,蘇寧將再次加推10億元補貼,用戶可享受購新機補貼、舊機回收補貼、金融分期補貼三重補貼。此外,還將發放5億元現金紅包,最高膨脹100倍。

據天貓發布的618規則顯示,今年將通過“千萬單品打CALL團”、超級單品、周末吾折天、品牌清倉、狂歡日等系列玩法開啟618大促。

除了價格的比拼,為提升用戶體驗,揚子晚報記者看到,各平臺對物流時效作出明確的規定。蘇寧表示將打造“1小時服務圈帶”:3公里內,實現生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類,1小時送到家;并且將首次落地付費準時達業務,并承諾“早到晚到都賠錢”,“付費業務分文不賺,全部補貼給一線快遞小哥”。

天貓發布的“618”招商規則顯示,在6月1日至6月18日活動期間,天貓消費者付款的訂單,商家需在72小時內發貨;天貓國際的消費者付款訂單,保稅進口的商品須在96小時內發貨,海外直郵及跨境電商集貨進口商品商家須在120小時內發貨,否則消費者可申請“延遲發貨”賠付。京東要求在6月16日至20日成交的訂單需在72小時內完成發貨;第三方商家所有參加購物節活動的商品都將開通運費險和閃電退款服務。

此外,作為即時零售電商,針對618,京東到家除了在達達平臺內出臺激勵政策,還同步啟動達達騎士招募和激勵計劃,擴大大促高峰平臺的自身運力;和京東等電商平臺緊密協作,從線上到線下深度打通,承擔大量末端配送訂單,緩解末端配送節點出現爆倉現象。

新零售的618將更注重用戶體驗

售后服務將成為電商比拼熱點

對于今年電商平臺啟動618年中大促的情況,網經社-電子商務研究中心主任曹磊表示,預計今年電商平臺可能會玩新零售時代的618。線上線下商業的聯動結合,給消費者創造更多的消費體驗升級。

“網絡零售購物節起源于雙11購物節,如今已成為消費者、零售行業乃至全社會共同參與的一種促銷常態。”曹磊認為,從行業方面來看,若想在促銷中脫穎而出,可以從四個方面進行破局。比如打造全渠道品牌活動,從趕促銷到造品牌,試水電商、直播與網紅結合,提升體驗感和參與感;玩轉社群精準營銷;布局線下場景等,如蘇寧將傳統線下門店數字化,阿里布局線下生鮮門店,解決配送時效和先上體驗等問題。

此外,曹磊表示,如今消費者不再只關注是否有優惠,商品品質、物流、售后等成為重要的考量因素。產品售后服務也是市場上一直以來存在的痛點,電商企業需要把售后服務真正的做成市場標配。當前,蘇寧大力推廣46項服務,“30天包退,365天包換”和優品計劃,大大提升用戶的售后服務體驗。

同時曹磊給出四大消費提醒,理性消費、避免浪費;謹慎囤貨,注意商品保質期;夏季購物,小心商品變質;出現購物糾紛,及時維權。

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編輯:李燕

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